🔥 Онлайн-инструмент организует работу всех отделов: от IT и кадров до техподдержки
Бизнесу в любой нише — от производства до ретейла — важно чётко распределять задачи между сотрудниками, контролировать их и автоматизировать рутину. Если этого не делать, возникнет хаос в проектах, путаница в документах, а общая эффективность в итоге снизится. Организовать совместную работу можно в едином пространстве — Трекере, сервисе от Яндекс 360. В статье рассказываем, как им пользоваться и настраивать его под потребности разных команд.
Управлять проектами
Если процессы в бизнесе разрозненны, начинается хаос: идеи теряются в почте, дедлайны срываются, а отзывы клиентов хранятся в случайных заметках.
В Яндекс Трекере удобно вести любой проект — например, разрабатывать ПО или запускать онлайн-магазин. Вся команда будет понимать, кто за что отвечает и что уже сделано.
Вот какие этапы можно перенести в сервис:
☑️ Генерация идей. Собирать предложения по улучшению продукта или услуги можно с помощью формы. Достаточно создать анкету на Яндекс Формах, отправить её сотрудникам и привязать к Трекеру. Например, участники проекта могут предложить автоматизировать сложный процесс, добавить полезную фичу или изменить цвет макета.
☑️ Реализация проекта. В Трекере менеджер ставит задачи, назначает исполнителей, прописывает дедлайны. Задачи удобно объединять в очереди, чтобы систематизировать работу. Например, команда создаёт мобильное приложение доставки еды. Задачи по проекту можно разделить на три группы: для дизайнеров, разработчиков и тестировщиков. Так они не перепутаются между собой, а каждая группа сотрудников будет видеть свой пласт работы.
В Трекере очередь можно создать вручную или выбрать готовый шаблон с настроенным воркфлоу — набором задач и статусов.
☑️ Контроль процессов. Руководитель всегда будет в курсе, как продвигается работа. Для этого у каждой задачи есть статус, который меняют исполнители, — от «Открыто» до «Завершено». Все результаты по проекту можно смотреть на виртуальных досках и дашбордах.
☑️ Сбор обратной связи. Чтобы понять, как пользователи реагируют на продукт, можно запустить юзабилити-тесты и собирать их мнения через Яндекс Формы. Анкету сможет заполнить любой человек — на сайте или через рассылку, а ответы придут сразу в Трекер.
Решать кадровые вопросы
Когда в работе HR-отдела нет системности, есть риск запутаться в потоке дел.
В Трекере есть готовые шаблоны очередей — «Кадровые процессы» и «Подбор персонала». Их легко адаптировать под разные задачи отдела.
✉️ Сотрудники отправляют в отдел кадров различные заявки — например, на подбор специалиста, обучение, отпуск, больничный или увольнение. Чтобы запросы попадали в определённую очередь, можно настроить интеграцию Трекера и Яндекс Форм.
💻 У менеджеров получится быстро собирать отклики от кандидатов. Если связать очередь в Трекере с Яндекс Формами, автоматически создаётся задача — тикет — и назначается ответственный.
💡 Трекер также позволяет запустить онбординг после приёма на работу: например, поставить задачу «Предоставить пакет документов» и добавить в неё чек-лист со списком заявлений и справок, которые нужно принести сотруднику.
Вести документооборот
Компаниям с большим количеством документов удобнее согласовывать их в одном сервисе. Когда всё по старинке на бумаге, можно упустить что-то важное. А ещё придётся тратить много времени, чтобы найти нужного сотрудника в офисе и поставить подпись.
Документооборот можно перенести в Яндекс Трекер. Подписать готовый договор, поставить задачу на формирование нового документа, согласовать шаблон акта — всё это получится делать через тикеты. В комментариях легко призвать нужного сотрудника, например бухгалтера или директора.
Организовать работу техподдержки
Автоматизация упрощает работу техподдержки. Так обращения от пользователей не теряются, а специалистам не приходится общаться в разных каналах.
Через Трекер удобно принимать заявки в техподдержку автоматически и следить за их выполнением. Достаточно создать отдельную почту, привязать её к нужной очереди — и из входящих писем будут создаваться задачи. А встроенный таймер позволит контролировать время обработки обращений.
В Трекере у специалистов поддержки есть быстрая связь с другими подразделениями. Это удобно, если понадобится их помощь в решении вопроса. Например, команда биллинга может подключиться, если пользователь захочет вернуть деньги за подписку.
Запускать рекламу
Отдел маркетинга может использовать Трекер для подготовки рекламных кампаний и спецпроектов.
С помощью Яндекс Трекера легко вести бюджет и оценивать эффективность продвижения. Когда запускают кампанию, создают несколько очередей. Так задачи попадают сразу в нужный отдел — например, в контент, дизайн или аналитику. Оценить результаты проекта тоже будет легко. Вместо бумажных отчётов у руководителя под рукой будут дашборды, где все показатели собраны на одной странице.
📌 Трекер — это один из сервисов онлайн-офиса Яндекс 360. Сервис одинаково подходит как для офлайн-команд, так и для коллективов на удалёнке. Трекер позволит чётко ставить задачи и сделает процессы прозрачными, а также поможет быстро решать спорные ситуации.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Яндекс Трекера и узнать о других возможностях сервиса.